Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez LAUX, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser des économies importantes sur les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

En raison du grand intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à support@laux-barcelona.com. Nous examinerons ce qu’il est advenu de votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client par e-mail à support@laux-barcelona.com.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (par exemple, #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et confirmerons la procédure.
Ensuite, vous pourrez renvoyer le produit via le service de livraison de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client.
Les coûts dépendent du service de livraison que vous choisissez.
Veuillez consulter le site web du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Un délai de retour de 14 jours s’applique toujours.
La période de retour commence le jour où vous recevez l’article.
Cependant, certaines conditions s’appliquent :

Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
● le délai de retour n’est pas expiré ;
● le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;
● le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via iDeal, Bancontact, carte de crédit et Klarna.
Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Cela ne devrait pas se produire. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@laux-barcelona.com.
Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à support@laux-barcelona.com.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (par exemple, #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, et de préférence également le motif de l’annulation.